Bankaların Telefonla Aradığı Müşteriler Arttı

Temmuz-eylül döneminde bankalar tarafından müşterilere yapılan telefonla aramalar, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 71,3 oranında arttı.

Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB) Çağrı Merkezi İstatistikleri'nden derlenen bilgiye göre, bankaların geçen yılın üçüncü çeyreğinde 7 milyon 33 bin 967 olan satış, tahsilat, ATM-POS izleme ve diğer operasyonel amaçlı yaptığı aramalar, bu yılın aynı döneminde yüzde 71,3 oranında artarak 12 milyon 50 bin 107'ye ulaştı.

Bu dönemde, yapılan aramalarda 4 milyon 786 bin 81 müşteriye ulaşılamazken, 7 milyon 264 bin 26 müşteri ise çağrıları yanıtladı. Bu rakamlara göre bankaların müşterilere ulaşma oranı yüzde 60 oldu.

Tahsilat aramaları yüzde 48 azaldı

Geçen yılın temmuz-eylül döneminde 768 bin 309 olan tahsilat amaçlı arama sayısı, bu yılın aynı döneminde yüzde 40 azalarak 399 bin 816'ya geriledi. Bu aramalarda da 237 bin 991 müşteriye ulaşılamadı.

Üçüncü çeyrekte satış amaçlı 6 milyon 846 bin 487, ATM-POS izleme amaçlı 47 bin 129 ve diğer operasyonel amaçlı 4 milyon 756 bin 675 arama yapıldı.

Öte yandan, satış aramalarında ulaşma oranı yüzde 63, tahsilat çağrılarında ulaşma oranı yüzde 40, ATM-POS izleme amaçlı aramalarda ulaşma oranı yüzde 71, diğer operasyonel aramalarda ulaşma oranı da yüzde 57 olarak gerçekleşti.

Söz konusu dönemde müşteriler tarafından bankalara gelen çağrı sayısı ise geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 87 milyon 602 bin 420 oldu. - Kocaeli