En Çok Şikayet Kart Ücretlerine

Niğde Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulan 749 adet şikayetten 522'si

Kredi kartından alınan yıllık kart ücretlerinin iadesi için oldu.

Niğde'de Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, 2011'de en çok şikayetin, bankaların kredi kartı ve hesap işletim ücretlerinden geldiğini bildirdi.

Dönem içerisinde yapılan 749 adet şikayetten 721 adedi tüketici lehine 28 adedi tüketici aleyhine sonuçlandı. Şikayetten 522'si

Kredi kartından alınan yıllık kart ücretlerinin iadesi için oldu.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Kenan Şahiner, Kredi kartından alınan yıllık kart ücretlerinin iadesi için yapılan 522 adet başvuru neticesinde,

bankalardan savunma alınarak, dilekçe sahiplerine kredi kartı ücretlerinin iadesi hususunda karar verildiğini söyledi.

Şahiner, Niğde'de Tüketici Sorunları Hakem Heyetine 0l.09.2011 - 31.12.2011 tarihleri arasında yapılan tüketici şikayetleri ve alınan kararları şu şekilde sıraladı. Kapıdan satışla alınan Tens cihazı, Tansiyon aleti, Halı yıkama makinesi, Masaj aleti, Fotoğraf makinesi, porselen takımı, çatal kaşık seti, tencere seti, kahvaltı seti, fırının iadesi için yapılan 23 adet başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, kapıdan satışa konu olan ürünün ilgili satıcı firma tarafından geri alınarak şikayetçiyi borç altına sokan belgelerin ve ödenmiş olan peşinatların dilekçe sahiplerine teslimi hususunda Hakem Heyeti Kararı verilmiştir.

Garanti kapsamında iken arıza yapan cep telefonun değişimi ve bedel iadesi için yapılan 34 adet başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, 16 adet cep telefonu üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak 26 adet telefonun değişimi 6 adet telefonun bedel iadesi, 2 adet telefonun değişim talebinin reddine karar verilmiştir.

Garanti kapsamında iken arıza yapan 2 adet televizyonun değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, bir adet televizyonun değişimine, bir adet televizyonun bedel iadesine karar verilmiştir.Garanti kapsamında iken arıza yapan bilgisayar, fotoğraf makinesi, düdüklü tencere, buzdolabı, ütü ve set üstü ocağın değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, cihazlar üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak, ütü, buzdolabı ve düdüklü tencerenin değişimine, bilgisayarın bedeli iadesine, fotoğraf makinesinin değişim talebinin reddine karar verilmiştir. Garanti kapsamında iken renk atması ve çatlama yapan salon takımı değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, mobilya üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak,

iki adet üçlü iki adet tekli koltukların değişimine karar verilmiştir. Ayıplı olan 4 ayakkabının değişimi için yapılan müracaat neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak,

ayakkabı üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak, ayakkabıların değişimine karar verilmiştir. Ayıplı olan 4 adet cep telefonu, buzdolabı, park sensörü, batarya, pantolon, pardösü ve notebook için yapılan müracaat neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, bilirkişi incelemesi yapılarak, park sensörü, buzdolabı ve iki adet cep telefonun değişimine, batarya, pantolon, pardösü ve notebookun bedelinin iadesine, iki adet cep telefonun değişim talebinin reddine karar verilmiştir. Abonelik sözleşmesi ile internet ve GSM kullanım ücretine ait fatura miktarlarına yapılan 18 adet başvuru neticesi, hizmet veren firmadan savunma alınarak 14 adet başvurunun şikayet konusu yargılamayı ve delillerin araştırılması ile değerlendirmeyi gerektirdiği için dilekçe sahiplerinin taleplerinin reddine, 4 adet şikayette alınan miktarın iptaline karar verilmiştir.

Kaynak kullanımı destekleme fonu kesintisi ve tüketici kredisi şikayeti ile ilgili olarak yapılan 14 adet başvuru neticesi, ilgili bankalardan savunma alınarak, 4 adet talebin reddine 10 adet şikayette alınan miktarın iadesi ve iptaline karar verilmiştir.

Kredi kartından alınan yıllık kart ücretlerinin iadesi için yapılan 522 adet başvuru neticesi, bankalardan savunma alınarak, dilekçe sahiplerine kredi kartı ücretlerinin iadesi hususunda karar verilmiştir. Banka hesaplarından alınan hesap işletim ücretinin iade için yapılan 94 adet başvuru neticesi, bankalardan savunma alınarak,

dilekçe sahiplerine hesap işletim ücretlerinin iadesi hususunda karar verilmiştir.Netice olarak dönem içerisinde yapılan 749 adet şikayetten 721 adedi tüketici lehine 28 adedi tüketici aleyhine sonuçlanmıştır" - NİĞDE