Ceo Club Dijital Bankacılar Zirvesi

Türk Ekonomi Bankası (TEB) Genel Müdürü Ümit Leblebici, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (BDDK) aldığı önlemlere ilişkin, "Ben geri adım beklemiyorum. Onlarla ilgili net tavrımı söyleyeyim; bence o düzenlemeler doğrudur. Onlarda geri adım atılmasını beklemek yanlış ama içinde ufak tefek düzeltmeler yapılabilir" dedi.

Leblebici, Vodafone Türkiye ana sponsorluğunda, Capital ve Ekonomist Dergileri öncülüğünde düzenlenen CEO Club Buluşmaları kapsamındaki Dijital Bankacılar Zirvesi panelinde yaptığı konuşmada, Türkiye'de bankacılık sisteminin oldukça ileri olduğunu ve dünyadaki trendlerin tamamen takip edilmesinin gerekmediğini belirterek, "Türkiye'de hala banka şubelerinin devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü kültürel olarak bir şeylere dokunmanız, müşteriye yaklaşmanız ve işlemlerin de ona göre yapılması gerekiyor" diye konuştu.

Türkiye'de regülasyon anlamında bazı şeylerin dijital platforma taşınmasının zaman aldığını ifade eden Leblebici, şunları kaydetti:

"Bu regülasyonlara izin verdikten sonra fiziki şube açılışlarını yavaşlatabiliriz ve onlar aracılığıyla daha fazla kişisel işlemler yapabiliriz. Pay Pal da bunlara bir örnek. Bunların hepsi müşteri ihtiyaçlarıyla iç içe geçmek içindir. Müşteri ihtiyaçlarıyla iç içe geçmediği sürece aslından hangi kanaldan girerseniz girin sorun yaşayabilirsiniz. Müşterilerin genel ihtiyacı nedir? İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa gibi büyükşehirlerde yaşadığınızda müşterinin genel ihtiyacı zamandır ve zamanın nitelikli kullanılması lazım. Bunu da en iyi kullanacağı yer dijital platformlardır. Bu müşterilerin mümkün olduğunca şubeye uğramadan işini hallediyorsanız dijital bankacılığı geliştiriyorsunuz."

Leblebici, yurt dışı örneklerine de bakıldığında regülasyonun verdiği kolaylıklar hariç Türk bankacılığının oldukça ileride olduğunu anlatarak, "Dijitali kanal olarak götürmek başta doğru strateji olarak duruyor. Fiziki olarak ulaşmanız gereken yerleri aşamadan tamamen dijital yapmanın müşteride memnuniyetsizlik yaratacağı endişem var. Ama bunu yaşayıp göreceğiz" dedi.

"Felsefeden mezun, sosyal davranışları iyi inceleyen adamları almak istiyoruz"

Müşteri tercihini iyi anlamak için onların dinlenmesi gerektiğini dile getiren Leblebici, Türk bankacılık sisteminin müşteriyi daha fazla dinleyip önlem almaya çalıştığını söyledi.

Bir katılımcının "Müşteriler teknolojik hızda size yetişiyor mu?" sorusu üzerine Leblebici, "10 senedir farklı bankacılık yapmaya çalışıyoruz. Önemli olan müşteri sayısını artırmak ama müşteriye de sadece para kazanma anlamında bakmamamız lazım. Müşterinin gelişmesine yardımcı olmamız lazım. KOBİ akademileri içinde müşterilere bankacılık konusunda her türlü eğitimi veriyoruz. Girişim bankacılığını da hayata geçirdik. Bir sürü işletme hayata atılıyor ama hayatını idame ettiremiyor. Bunun sebebi teknolojiden uzak kalınması, pazarın tanınması oluyor ve bunlarla ilgili de eğitim veriyoruz" yanıtını verdi.

Leblebici, yeni jenerasyonun teknolojiye yatkın olduğunu vurgulayarak, "Teknolojiyi geliştiren ve seven insanları bulmalıyız. Teknoloji kullananları daha fazla seçiyoruz ama içinde olup da yakın olan adamları da bulmaya çalışıyoruz. Bunlar işletme, iktisat fakültelerinden mezun olacak adamlar demek değil, felsefeden mezun, sosyal davranışları iyi inceleyen adamları da içeri almak istiyoruz" diye konuştu.

Call center hizmetlerine ilişkin bir soru üzerine Leblebici, mobil aplikasyonlarda call centera yazılı olarak ulaşılabileceğini söyledi.

TEB KOBİ TV'ye yönelik soru üzerine Leblebici, bankacılığın en fazla regüle edilen yer olduğuna işaret ederek, "Bizim hiçbir kuvvetle olmadığı kadar bağlı olduğumuz bir kurum var o da BDDK'dır. Bankalar olarak ürettiğimiz hizmetleri BDDK onayı ile yapıyoruz" dedi.

"Son dönemdeki gelişmeler nedeniyle kredilerde biraz yavaşlama görülüyor"

Toplantının ardından gazetecilerin sorularını yanıtlayan Leblebici, BDDK'nın aldığı önlemlerde geri adım bekleyip beklemediğine ilişkin soruya şu yanıtı verdi:

"Ben geri adım beklemiyorum. Onlarla ilgili net tavrımı söyleyeyim; bence o düzenlemeler doğrudur. Onlarda geri adım atılmasını beklemek yanlış ama içinde ufak tefek düzeltmeler yapılabilir. Burada ana amaç 'ekonomide cari açık problemi var, tasarrufu artırmak gerekir ve o tür yerlerde kısıtlamalara gidiyoruz."

"Bu karar alındığı zaman bir faiz artırım beklentisi yoktu. Faiz artırımı bunu daha katmerli yapmadı mı?" şeklindeki soru üzerine Leblebici, "Hiç farketmez, bence o karar şundan dolayı doğru; siz bir stok oluşturdunuz ve bu kartopu etkisi gibi büyüyor. Sadece faiz artırımıyla onu engelleyemezsiniz. Faiz artırımının ana sebebi cari açığı düşürmek değil" dedi.

Faiz artırımının kredi iştahını azaltıp azaltmayacağına yönelik soruya Leblebici, "Çok zannetmiyorum. Ekonomideki mevcut faiz oranlarıyla bakıldığında mevcut stoğu devam ettiriyorsunuz. Ekonomideki canlanmayı negatif etkileyecek bir şey değil. Eğer faiz yüzde 30-yüzde 40 olsaydı o zaman olurdu" diye konuştu.

Leblebici, kredi büyümesine yönelik beklentisine ilişkin soruya da "Bu sene geçen seneden yavaş olacağı kesin. Geçen sene yüzde 32'lerde bittiyse bu sene yüzde 20-yüzde 25 arası olur" dedi.

Faiz yükselişi, BDDK kararı, 17 Aralık süreci, dövizin etkisiyle kredilerde yavaşlama görülüp görülmediğine ilişkin soruya Leblebici, "Biraz var. Rakamlara yansıyor" ifadesini kullandı.