TNT'den Hızlı Yanıt

Ekspres dağıtım sektörünün en hızlı ve güvenilir şirketi TNT Ekspres Türkiye, çağrı merkezi hizmeti ile fark yaratıyor ve en hızlı çağrı merkezi olma yolunda ilerliyor. TNT Çağrı Merkezi, gelen çağrıların yüzde 85'ini ilk 10 saniye içinde yanıtlayarak müşterilerini dakikalarca telefonda bekletmekten kurtarıyor ve eşsiz bir hizmet sunuyor.

TNT Ekspres Türkiye, çağrı merkezine gelen tüm çağrıları 20 saniyeden fazla bekletmeden karşılayarak, çağrıların ilk kontakta çözüm ile sonuçlanmasını sağlıyor. Yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ile çağrıların yüzde 80'inin 20 saniye içinde cevaplanması gerekiyor. TNT Ekspres Türkiye ise çağrıların yüzde 85'ine ilk 10 saniye içinde cevap vererek müşteri memnuniyetini sağlamada son derece etkin davranıyor.

Müşterilerinin sorularını anında yanıtlayarak sorunlarına çözümler üreten TNT, tüm dünyada yapılan müşteri memnuniyeti anketinde müşteri beklentilerini karşılama kriterinde %91,66 oranında başarı sergiliyor. Yani TNT Ekspres müşterilerinin yüzde 91,66'sı beklentilerinin karşılandığını ve hatta aşıldığını düşünüyor. TNT Ekspres Türkiye Çağrı Merkezi aynı zamanda çalışanlarına etkin bir eğitim programı uyguluyor. 2011 yılının başından beri 256 müşteri hizmetleri çalışanı eğitimden geçerek, 2982 saat eğitim aldı ve müşterilerine kusursuz hizmet sundular.