Btk Başkanı Acarer'den Çağrı Merkezlerine Tam Destek

MUSAB TURAN - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu  (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, "tehlikeli meslek" kategorisine alındığı için periyodik kontrolleri ve maliyetleri artan çağrı merkezleri sektörüne yönelik, "Çağrı merkezlerinin tehlikeli işler kategorisine alınması aslında sektörün gelişimi için çok ciddi bir sıkıntı teşkil etti" dedi.

AA muhabirinin, bir süredir İş Sağlığı ve Güvenliği Meslek Sınıflandırmaları kapsamında tehlikeli meslek kategorisinde bulunan çağrı merkezleri sektörüne ilişkin sorularını yanıtlayan Acarer, sektörün 2023 hedefleri doğrultusunda, dinamo sektörlerden biri olarak nitelediği alanın, Anadolu'daki istihdam artırıcı etkisine dikkati çekti.

Acarer, "Çağrı merkezleri sektörü Anadolu'daki düşük nüfuslu ve istihdamın daha gerekli olduğu iller için çok önemli bir araç oldu. Bugün birçok çağrı merkezinde 300-400 personel çalışıyor. Düşünebiliyor musunuz 100 bin nüfuslu, 80 bin nüfuslu bir Anadolu şehrinde 500 kişilik bir iş merkezi kuruluyor… Çağrı merkezleri bu açıdan çok önemli" dedi.

Çağrı merkezlerinin kadın, engelli istihdamını artırmak için de önemli bir sektör olduğunu vurgulayan Acarer, kadın istihdam oranının yüzde 70 seviyesinde seyrettiğini, engelli yurttaşların da kolaylıkla iş bulduğu çağrı merkezlerini gelişiminin milli bir politika içinde desteklenmesi gerektiğini aktardı.

Sektörün, Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım'ın en fazla önem verdiği sektörlerden biri olduğunu belirten Acarer, şunları kaydetti:

"Sayın Bakanımızın en çok önem verdiği 5 konu deseniz bilişim sektöründe, herhalde ikinci, üçüncü belki de birinci olarak söyleyeceği konu çağrı merkezleridir. Kendisi Anadolu'daki istihdamla ilgili konuları çok iyi bildiği için bu konuya gerçekten çok ayrı bir önem veriyor. Son yıllarda çağrı merkezlerinde çalışanların sayısı hızla arttığını dile getiren Acarer, "Şu anda Türkiye'de 73 bin civarında çalışanı olan, yaklaşık 40 farklı ilde çalışan çağrı merkezleri var. Özellikle bakanımızın istemi doğrultusunda yeni açılan çağrı merkezlerini biz, Anadolu'ya, Karadeniz, İç Anadolu, Doğu ve Güney Doğu Anadolu'ya doğru götürmeye çalışıyoruz. Gerçekten de son birkaç yıldır önemli sonuçlar aldık."

"Ümit ediyorum ki bu konuda bir iyileştirme olur"

Sektörün "tehlikeli meslek" kategorisinden çıkarılması gerektiğini kaydeden Acarer, "Çağrı merkezlerinin tehlikeli işler kategorisine alınması aslında sektörün gelişimi için çok ciddi bir sıkıntı teşkil etti. Özellikle Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Metin Tarakçı, birçok defa hem kendisi hem de dernek üyeleriyle bu konuyu bize taşıdı. Ben ümit ediyorum ki bu konuda bir iyileştirme olur. Çünkü çağrı merkezlerinin aslında bizim milli bir hedefimiz olması lazım. İstihdam açısından… Bu hedefi daha da büyütmemiz lazım" şeklinde konuştu.

Bakan Yıldırım'ın sektöre ilişkin uluslararası gelişim öngördüğünü kaydeden Acarer, şöyle konuştu:

"Sayın Bakanımız Yıldırım, sektörün sadece Türkiye'de değil, bir off-shore hizmeti olarak yurt dışındaki hizmetleri de Türkiye'ye getirmek istiyor. Dünyaya baktığımızda bu böyle. Örneğin Avrupa'daki çağrı merkezi hizmetlerinin birçoğu Uzakdoğu'dan yapılıyor. Amerika'daki çağrı merkezi hizmetlerinin bir çoğu Hindistan'dan gerçekleştiriliyor. Yani siz Amerika'da evinizden bir pizza sipariş ettiğiniz zaman, aradığınız çağrı merkezinde sizinle konuşan kişi aslında Hindistan'daki operatör. Siparişi aslında ona veriyorsunuz, o Amerika'daki pizzacıyla temasa geçerek size pizzayı göndetiyor. Yani çağrı merkezi hizmetinde lokasyon önemli değil. Orada hizmetin kalitesi önemli, yabancı dil önemli…"

"2023'te 300 bin çalışan sayısına ulaşmak çok kolay"

Sektörün, Türkiye'nin 2023 hedefleri doğrultusunda doğru kanalize edileceğini, bununla da başarılı bir grafiğin görüleceğini öne süren Acarer, sözlerini, "Bugün Anadolu'daki birçok üniversitede meslek yüksek okullarında çağrı merkezleriyle ilgili bölümler açıldı. Bu hızla devam ediyor. Bakanımızın sektör için belirlediği 2023 hedefi 300 bin çalışan civarındadır. Şu an 73-75 bin civarında… Belki bu yıl sonunda 80 bin diye açıklanacak. Ama biz bunu teşvik ettiğimiz takdirde, özellikle yurt dışı hizmetleri buraya getirdiğimiz takdirde 2023'te 300 bin çalışan sayısına ulaşmak çok kolay" diye tamamladı. - İstanbul