Türkiye Avrupa Ülkelerine Kalite Belgelendirme Modeli İhraç Etti

Avrupa Kalite Teşkilatı (EOQ), TSE'nin, müşteri memnuniyeti ve müşteri algısını bütün boyutlarıyla ölçen yeni belgelendirme modelini uygulama kararı aldı.

TSE'den yapılan yazılı açıklamaya göre Avrupa Kalite Teşkilatı'nın (EOQ) 25 Kasım 2013 tarihinde, İstanbul'da yapılan 121'inci Genel Kurulu'nda, TSE'nin geliştirdiği, müşteri memnuniyeti ile müşteri algısını önceden belirlenen kapsamlı kriterler doğrultusunda çeşitli boyutlarıyla değerlendirecek belgelendirme modeli EOQ projesi olarak kabul edildi.

Söz konusu belgelendirme modeli Müşteri Dostu Kuruluş (MDK) ve Müşteri Dostu Marka (MDM) olmak üzere iki kademeli bir belgelendirme. MDK belgelendirmesinde, belge verilecek firmanın müşterilerine sunduğu hizmetlerin belirli bir müşteri memnunuyeti seviyesini sağlayıp sağlamadığı çeşitli kriterlere göre değerlendiriyor. MMD belgelendirmesinde ise birden fazla yetkili servisi olan üretici veya ithalatçı firmanın, tespit edilecek asgari sayıdaki yetkili servisleri, MDK belgelendirmesi sürecinden geçmekte ve sürecin başarılı olması durumunda o üretici veya ithalatçı firma MDK belgesi almaya hak kazandı.

-TSE EOQ ÜYE ÜLKELERİNE KNOW-HOW, EĞİTİM VE DANIŞMANLIK DESTEĞİ SAĞLAYACAK-

TSE, bu belgelendirme modelini geliştiren kuruluş olarak, projeye katılmak isteyen EOQ üye ülkelerine know-how, eğitim, danışmanlık ve doküman desteği sağlayacak. Ayrıca bu ülkelerin yapacağı her belgelendirmeden TSE'nin belge başına ücret alması söz konusu olacak.

Bu belgelendirme modelinin EOQ tarafından benimsenmesi ile ilk kez Türkiye'nin geliştirdiği bir kalite belgelendirme modeli Avrupa ülkelerinde uygulanmaya başlanmış olacak.

Türkiye'de ayrıca TSE tarafından her yıl MDK ve MDM belgesi alan kuruluşlar arasında yapılacak tetkikler sonucunda elde edilecek puanlara göre sıralama yapılacak ve bu sıralamaya göre yılın en iyi kuruluşu ya da markası ödülü verilecek.

-AVRUPA KALİTE TEŞKİLATI HAKKINDA-

1956 yılında kurulan EOQ, kaliteyi yayma misyonu doğrultusunda faaliyet gösteriyor. EOQ, kar amacı gütmeyen, yaklaşık 35 Avrupa ve Akdeniz üye ülkesinden oluşan, kalite alanında lider bir kuruluş.

TSE, 1976 yılından beri EOQ'nun tam üyesi olup, 2002 yılından bu yana EOQ Yönetim Kurulu'nda ülkemizi temsil etmektedir. EOQ'nun başkanlığı ise 2011 yılı Haziran ayından bu yana eski TSE Başkan Yardımıcısı Niyazi Aktaş tarafından yürütülüyor.