İletişim Merkezi Çözüm Üretiyor

Çağrıların yüzde 90'dan fazlası cevaplandırılarak istek ve şikâyetler değerlendiriliyor.

Beyoğlu Belediyesi vatandaşların sorun ve isteklerini daha rahat çözebilmek için oluşturmuş olduğu İletişim Merkezi 7/24hizmet veriyor. Bu yılın Ocak ayından Ekim ayına kadar sunulan raporlar da bunu gözler önüne seriyor

Gelen çağrı tipleri

Beyoğlu Belediyesi İletişim Merkezine Ocak ayından Eylül ayına kadar toplam 90 bin çağrı alınmış bulunmakta. Bunların; yüzde 50'lik kısmı sekretarya, yüzde 20'lik kısmı istek ve şikâyet, geri kalan yüzde 30'luk dilim ise bilgilendirme, boş çağrı, borç bilgilendirme, aktiviteler ve teşekkür çağrılarından oluşuyor.

İstek ve Şikâyet başvuruları çözümsüz kalmıyor

Beyoğlu Belediyesi istek ve şikâyet başvurularından telefon ile yapılanların yüzde 99'u, mobil ekipmanla yapılanların yüzde 99'u, web aracılığıyla yapılanların yüzde 98'i, şahısların yaptıklarının yüzde 100'ü, cep mobil ile yapılanların yüzde 100'ü ve twitter ile yapılanların ise yüzde 96'sı sonuçlandırılmış.

En fazla istek ve şikâyet alan müdürlükler

Beyoğlu Belediyesi İletişim Merkezine gelen çağrılardan en fazla istek ve şikâyet alan müdürlükler Fen İşleri, Temizlik İşleri ve Zabıta Müdürlükleri oldu. 10 aylık çağrıların 9 bin 119'u Fen İşleri Müdürlüğüne gelmiş ve bunların 8 bin 953'ü sonuçlandırılarak yüzde 98.18'lik başarı elde edilmiş. Temizlik İşleri Müdürlüğüne gelen 7 bin 534 çağrının da 7 bin 518 tanesi cevaplanarak yüzde 99.79'luk başarı kazanılmış. Zabıta Müdürlüğüne gelen çağrıların 3 bin 550'sinin ise 3 bin 546'sı cevaplanarak yüzde 99.89 başarı yüzde yüze yaklaştırılmış.

En fazla istek ve şikâyet alan mahalleler

440 0 160 numaralı İletişim Merkezine yapılan çağrıların bin 310 âdeti Kaptanpaşa Mahallesine, bin 266'sı Keçeci Piripaşa Mahallesine ve bin 230'u Fetihtepe Mahallesine gelerek en fazla şikâyet ve istek çağrısı alan mahalleler oldular. Kaptanpaşa Mahallesinin 19 çağrısı çözüm beklerken yüzde 98.55'i çözülmüş. Keçeci Piripaşa Mahallesinin ise 24 çağrısı sonuçlanmamışken yüzde 98.10'u sonuçlanmış. Fetihtepe mahallesinin de sadece 8 çağrısı cevap beklerken yüzde 99.35'i cevaplandırılmış.

İletişim Merkezi ne işe yarar?

İletişim Merkezi Beyoğlu'nda yaşayan vatandaşlarının sıkıntı ve şikâyetlerine daha rahat çözebilmek için Beyoğlu Belediyesi 444 0 160 numaralı İletişim Merkezini kurmuştu. Akıllı Kent Otomasyonu projesinde hizmet kanallarından biri olarak kurulan İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Altyapısı, İletişim Merkezi Yazılımı ve İletişim Merkezi Görevlileri alt yapılarından oluşmakta.Çağrı Merkezi Altyapısı,IP tabanlı sistem sayesinde ses, faks ve e-posta olarak gelen tüm çağrıları tek bir sistemde toplar, kurulan altyapı gelen çağrıları operatörlerin yoğunluğuna göre dağıtır ve arama istatistiklerinin tümünü tutar. İletişim Merkezi Yazılımı da, Çağrı Merkezi ve Akıllı Kent Otomasyon Sistemi ile entegre çalışan yazılım ile vatandaşların numaralarının otomatik olarak görülmesi ve tek ekrandan vatandaşın bu serviste görülebilecek tüm işlemlerini yapar. İletişim Merkezi Görevlileri ise telefonda iletişim konusunda yetiştirilmiş, belediyecilik sistemini kullanabilen, vatandaşlara telefon konuşması sürerken hizmet verebilen görevlilerden oluşan bir takım.İletişim Merkezini arayan tüm vatandaşlar şu işlemleri yapabilirler; borç sorgulama, borç ödeme, aktivite başvurusu,şikâyet başvurusu yapabilirler. Ayrıca İletişim Merkezinde belediye hizmetleri ile ilgili bilgi verme, adres/ kişi bilgileri düzeltme, anket, geri bildirim için yüzyüze görüşme ve belirli konulu tele konferans yapılması gibi çalışmalar da yapılmakta.