İş Bankası'ndan Dijital Dönüşümde Yeni Ürün ve Hizmetler

Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, "Özellikle 2015 yılında, teknoloji alanında geliştirdiğimiz ürünleri ABD başta olmak üzere yurt dışına pazarlayacak ve oralarda da satış gerçekleştirebilecek noktaya geldiğimize inanıyoruz" dedi.

Türkiye İş Bankası, 2024 100. yıl vizyonu doğrultusunda dijital dönüşüm yolculuğuna devam ediyor. Bu kapsamda 2014 yılında dünyada da ilk olan uygulamaları müşterilerine sunan İş Bankası, 2015'te de dijital dönüşümde yeni ürün ve hizmetlere imza atacak.

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, alternatif dağıtım kanallarına ilişkin Bankanın stratejilerini paylaştığı toplantıda, İşCep'te Touch ID,  XBox uygulaması İşBox gibi teknolojik yeniliklerinin yanı sıra 2015 ve gelecekteki hedeflerini aktardı.

Alternatif dağıtım kanalları yolculuğuna 1982 yılında bankamatik ile başlayan, 1997 yılında İnternet bankacılığıyla devam eden İş Bankası'nda, şube dışı kanallardan 2014 yılında 2,2 milyar adet işlem gerçekleştirildiğini kaydeden Aran, bunun şubelerde tam zamanlı çalışan 19 bin 34 kişiye karşılık geldiğini söyledi.

Aran, mobil bankacılık aktif müşteri sayısının son 3 yılda 7 kat artışla 2014 yıl sonu itibarıyla 1,5 milyona, mobil bankacılık işlemlerinde ise 12 kat artışla 521 milyon işleme ulaşıldığını bildirdi.

İşCep ürünün bugüne kadar 3 milyon kez indirildiğini, 2 milyon müşteri tarafından denendiğini, işlemlerin çeşitliliği açısından neredeyse artık İnternet şubesine denk hale geldiğini anlatan Aran, "İşCep'i bir kez kullanan müşterimiz artık İnternet şubesi yerine İşCep'i kullanmaya başlıyor. Mobil bankacılığa çok hızlı bir geçiş gözlemliyoruz. Mobil bankacılık işlem payının bu yıl sonunda yüzde 25'e çıktığını, İnternet şubesinin de yüzde 24'e indiğini görebiliriz. Çünkü mobil bankacılık doğrudan İnternet müşterisinden pay alarak ilerliyor" dedi.

İşCep üzerinden ödeme işlemleri de yapıldığını belirten Aran, Parakod ürünün de 157 bin müşteri tarafından aktive edildiğini, 6 bin üzerinde iş yerinde kullanılabilir hale geldiğini ve 1,2 milyon lira tutarında işlem yapıldığını bildirdi. Aran, "Mobil cüzdan olarak konumlandırdığımız Parakod'u bu yıl içinde özellikle ödeme sistemlerinde daha aktif kullanmayı ve yeni ödeme araçlarını da Parakod markası altında müşterilerimize sunmayı hedefliyoruz" dedi.

"İnternet bankacılığında hedefimiz liderliği yeniden almak"

Hakan Aran, Türkiye bankacılık sektöründe mobil bankacılıktan geçen her 2 yatırım işleminden biri, her 3 fatura işleminden biri ve her 4 finansal işlemden birinin İşCep'ten yapıldığını belirterek,  İş Bankası'nın alternatif dağıtım kanalları alanında yaptığı teknolojik atılımlara her geçen gün bir yenisini ekleyerek Türkiye'de mobil bankacılığın lideri konumunu korumaya devam ettiğini aktardı.

İnternet bankacılığı sırasında birtakım hatalar yaptıklarını, bu hatalardan ders aldıklarını ifade eden Aran, "Çünkü o dönemde güvenlik konusunu çok ön plana çıkarmıştık. Kullanıcı deneyimi etkisini göz ardı ederek güvenlikten taviz vermemek için İnternet bankacılığında ilk olmamıza rağmen o alandaki liderliğimizi sonraki yıllarda kaptırmıştık ama mobil bankacılıkta güvenlik ve kullanıcı deneyimi konusunu hep bir arada götürüyoruz. Mobil bankacılıkta birinciyiz, İnternette de hedefimiz, başarılı uygulamalarla liderliği tekrar almak" dedi.

İşCep Touch-ID uygulamasının şu ana kadar 75 bin İş Bankası müşterisi tarafından kullanıldığını söyleyen Aran, aynı zamanda Microsoft'un oyun konsolu "Xbox One"da yer alan dünyadaki ilk banka olduklarını hatırlattı. Aran, burada yer almanın, özellikle reklam değeri açısından önem taşıdığının altını çizdi.

Teknolojiye 200 milyon dolarlık yatırım

Aran, özellikle finans teknolojilerinde Türkiye'nin bugün itibarıyla rekabette üstünlük sağlayabilecek bir noktaya geldiğini ifade ederek, dijital bankacılıktaki üstünlüğü yurt dışı şubelerinde de kullanmaya özen gösterdiklerini, özellikle 2015 yılında teknoloji alanında geliştirdikleri ürünleri ABD başta olmak üzere yurt dışına pazarlayacak ve oralarda da satışı gerçekleştirebilecek noktaya geldiklerini vurguladı.

Bu doğrultuda 2015'te bazı girişimler yapabileceklerini belirten Aran, Silikon Vadisi ile Türkiye arasındaki bağlantıyı sağlayacak ve onun üzerinden diğer ülkelere göre önde oldukları alanlardaki ürünleri, İş Bankası olarak yazılım şirketleri SoftTech aracılığıyla pazarlamayı, bu ülkelere de penetre etmeyi deneyeceklerini  bildirdi.

Hakan Aran, Bankanın teknolojiye ciddi yatırımlar yaptığının altını çizerek, şöyle devam etti:

"İş Bankası ülkemizde bugüne kadar sanırım teknolojiye en çok yatırım yapan finans kuruluşudur. Teknolojide yıllık yatırım miktarı 100 milyon doların çok üstüne çıktı. Yıllık 200 milyon dolar mertebesinde teknolojiye yatırım yapılıyor. Bu alanda tüm dünyada dijital bankacılık, dijital dönüşüm konuşulurken bunun önemli bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Dijital dönüşüm yolculuğunda biz öncü olmak ve bu konuda gerçekten hızlı hareket etmek amacındayız. Türkiye'deki bankalar, teknolojiyi bu alana entegre etmekte çok başarılı. Bunu, oradaki bankalara da çok hızlı bir şekilde sunup satabileceğimizi düşünüyoruz."

İş Bankası'nın 2024 yılında 100. kuruluş yıl dönümünü kutlayacağına işaret eden Aran,  "İş Bankası'nın 2024 vizyonu, yani 100. yıl vizyonu doğrultusunda bizim de üzerimize düşen ödev teknoloji alanında gerekli gelişimi sağlamaktır. Bu kapsamda, Türkiye sınırlarını süratle aşabileceğimizi ve teknolojiden de para kazanılabileceğini,  bu alanda bizim de net olarak ihracat geliri elde ettiğimiz alanlar arasına finans teknolojilerini yerleştirebileceğimizi düşünüyoruz. Bu konuda İş Bankası olarak sektöre öncülük etmek istiyoruz" diye konuştu.

"SoftTech'te yabancı ortak olabilir"

Dijital dönüşüm yolculuğunda İş Bankası'nın ön almak ve hızlı hareket etmek istediğini dile getiren Aran, "Yabancı ortağımız yok ama bu konuda iddialıyız. Özellikle ABD'den başlayarak ürünlerimizi oldukça geniş bir coğrafyaya yaymayı istiyoruz. Finans yazılımı konusunda iddiamız var ve bu konuda da kendimize güveniyoruz. 2015 yılında bunun ilk adımını atmak istiyoruz" dedi.

Hakan Aran, bir gazetecinin "İlerleyen süreçte SoftTech'te bir yabancı ortağınız olabilir mi?" sorusuna, "Olabilir, SoftTech'te ya da SoftTech'in altında bir küçük denememiz var. SoftTech'in altındaki bir birimi SoftTech Garage adı altında ayrıştırdık. İnovasyonlarda kaldıraç görevi göreceğini düşündüğümüz bir parça olarak Softech Garage adı altında marka patentini aldık. Silikon Vadisi merkezli bir şirket halinde kuruluşunu gerçekleştirerek Softech Garage üzerinden bunu yapmak ve SoftTech Garage'ı bir yabacı fon ile olabilir,  bir ortaklık yapısı şeklide denememiz olabilir" karşılığını verdi.

Dijital dönüşümün, artık her ürüne damgasını vuracağının altını çizen Aran, bunun her sektördeki iş yapış şeklini yeniden tanımlayacağını anlattı. Aran, "Bu artık varlık sorunu haline gelecek, var olma ya da olmama... Bunu çok hayati bir konu olarak görüyoruz" değerlendirmesini yaptı.

Aran, bu süreçte insan kaynağının nasıl yönetileceğine ilişkin bir soruyu da şöyle yanıtladı:

"Bu tür dönüşümlerde, 1997 yılında İnternet bankacılığını başlatırken benzer tartışmaları çok iyi hatırlıyorum. 1997 yılında İş Bankası'nın 800 şubesi vardı. Personel sayısı 14 bindi. Bugün teknolojide çok yol katedildi. İş Bankası şubelerinde 24 binden fazla çalışan var. Şube sayısı da bin 300'e geldi. Dolayısıyla ilk öngörüldüğü gibi bir gelişme olmuyor. Çok dikkatli planlanması gereken bir dönem. Dijital dönüşüm yol haritası çizilirken çok iyi planlama gerekir. Bu dönüşüm çok iyi planlanmaması durumunda siz bundan uzak kalarak 'aman bu işsizlik yaratır, ben buna bulaşmayım' diyerek varlığınızı devam ettirememe sorunu ile de yüz yüze gelebilirsiniz. Biz hep sağlıklı büyümeyi öngörüyoruz. Bu konuda da yapılan işlerin niteliği değişecektir, daha zenginlik katacaktır. İnsana olan ihtiyacın devam edeceğini, ancak işlerin nitelik değiştireceğini düşünüyorum."

Alternatif dağıtım kanallarının bankalara katkısına işaret eden Aran, "Bu alanda elde edilen komisyon gelirleri olsun, faiz gelirleri olsun alternatif dağıtım kanallarında artık İş Bankası ölçeğinde 300 milyon liranın üzerinde çıkmış durumdadır. Bunun da bankanın karlılığına olumlu yönde etki ettiğini söyleyebilirim" dedi.

Aran, bir soru üzerinde, akıllı saatlerin geçici bir araç olduğunu, asıl fark yaratacak uygulamanın akıllı gözlüklerle gerçekleşeceğini ifade ederek, akıllı gözlüklerin gelecek dönemde en popüler ürün haline geleceğini, İş Bankası'nın da bu alanda yer aldığını anlattı. Aran, akıllı gözlük konusunda yerli firmalarla temasları olabileceğini, bu firmalarla iş birliği yapabileceklerini, onları destekleyebileceklerini söyledi.

Hakan Aran, 2015 yılındaki yeniliklerine de değinerek, yeni ürünlerini mart ayından itibaren tanıtacaklarını bildirdi. Aran bu yıl, akıllı gözlük uygulamaları, İşCep'e sesli giriş özelliği, afişten sineme bileti alabilme gibi birçok yeni uygulamanın kullanıma gireceğini ifade etti. - İstanbul